Oleh Mohamad Sobari | Darustation.com
Banyak orang baru mengingat BPJS Kesehatan ketika sudah membutuhkan pelayanan.
Ketika sakit, kartu dicari.
Ketika hendak berobat, status kepesertaan diperiksa.
Ketika kartu tidak bisa digunakan, barulah sibuk mencari tahu penyebabnya.
Padahal, kesehatan tidak pernah meminta izin sebelum datang.
Karena itu, urusan kepesertaan BPJS Kesehatan seharusnya tidak diperlakukan sebagai administrasi yang baru penting ketika seseorang jatuh sakit.
Justru ketika sedang sehat, saat itulah waktu yang tepat untuk memastikan semuanya sudah beres.
Ketika Pelayanan Datang Mendekati Masyarakat
Kehadiran layanan administrasi BPJS Kesehatan secara keliling di berbagai wilayah merupakan sesuatu yang patut dimanfaatkan masyarakat.
Model pelayanan seperti ini memiliki nilai penting: mendekatkan pelayanan kepada warga.
Tidak semua orang memiliki waktu, biaya, atau kesempatan untuk mendatangi pusat pelayanan yang lokasinya jauh.
Dengan pelayanan yang hadir lebih dekat ke masyarakat, hambatan tersebut dapat dikurangi.
Berbagai persoalan administrasi dapat ditangani, mulai dari pendaftaran peserta baru, perubahan status kepesertaan, pengaktifan kembali kartu, perubahan identitas hingga pemutakhiran data.
Namun ada satu persoalan yang tidak bisa diselesaikan hanya dengan mendatangkan petugas:
kesadaran masyarakat untuk mengurus administrasinya sendiri.
Tidak Harus Selalu Menunggu Layanan Keliling
Perkembangan teknologi sebenarnya sudah membuat sebagian urusan BPJS Kesehatan dapat dilakukan tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan.
Salah satunya melalui Mobile JKN, aplikasi resmi BPJS Kesehatan yang menyediakan kanal layanan digital bagi peserta JKN. Aplikasi ini tersedia untuk perangkat Android dan iOS.
Melalui Mobile JKN, peserta dapat mengakses berbagai informasi dan layanan sesuai fitur yang tersedia, termasuk melihat informasi kepesertaan.
BPJS Kesehatan juga menyediakan berbagai kanal digital lainnya untuk membantu peserta mendapatkan informasi dan mengurus administrasi tanpa selalu datang langsung.
Artinya, masyarakat sekarang memiliki lebih dari satu pilihan.
Ada pelayanan langsung. Ada layanan keliling. Ada aplikasi. Ada layanan melalui WhatsApp. Ada pula layanan informasi melalui Care Center.
Tinggal persoalannya: apakah masyarakat sudah memanfaatkan pilihan tersebut?
Cek Status Kepesertaan dari Ponsel
Salah satu hal paling sederhana yang dapat dilakukan peserta adalah memeriksa status kepesertaan.
BPJS Kesehatan menyediakan fitur informasi peserta pada Mobile JKN untuk melihat status keaktifan kepesertaan.
Ini penting karena seseorang tidak seharusnya baru mengetahui status kepesertaannya ketika sudah berada di fasilitas kesehatan.
Bayangkan seseorang datang berobat dalam kondisi membutuhkan pertolongan, tetapi kemudian baru mengetahui ada persoalan administrasi.
Tentu akan jauh lebih baik jika pengecekan dilakukan sebelumnya.
Beberapa menit untuk mengecek sekarang bisa menghindarkan kepanikan di kemudian hari.
Mobile JKN Bukan Sekadar Aplikasi untuk Dilihat
Masih ada anggapan bahwa aplikasi pelayanan pemerintah hanya perlu diunduh, kemudian dibiarkan begitu saja di telepon.
Padahal, aplikasi seperti Mobile JKN seharusnya dimanfaatkan ketika memang membutuhkan informasi atau layanan yang tersedia.
Peserta dapat mengenali fitur yang ada dan menggunakan layanan digital sesuai kebutuhannya.
Untuk urusan tertentu, masyarakat mungkin tidak perlu keluar rumah.
Cukup membuka ponsel.
Tetapi untuk kebutuhan yang tidak dapat diselesaikan melalui aplikasi, jangan memaksakan semuanya harus digital.
Teknologi adalah alat untuk mempermudah, bukan alasan untuk membuat masyarakat bingung.
Kalau Tidak Bisa Lewat Aplikasi, Masih Ada Kanal Lain
Tidak semua persoalan harus diselesaikan melalui Mobile JKN.
BPJS Kesehatan juga menyediakan PANDAWA, yaitu pelayanan administrasi melalui WhatsApp. Pada informasi resmi BPJS Kesehatan, PANDAWA digunakan untuk berbagai kebutuhan administrasi kepesertaan, termasuk pendaftaran baru, penambahan anggota keluarga, pengaktifan kembali status kepesertaan tertentu, serta perubahan atau perbaikan data.
Ada pula Care Center 165 yang menyediakan layanan informasi dan pengaduan.
Dengan banyaknya kanal tersebut, masyarakat sebenarnya memiliki pilihan yang cukup luas.
Persoalannya bukan semata-mata apakah layanan tersedia.
Persoalannya adalah:
Apakah masyarakat mengetahui layanan tersebut dan tahu kapan harus menggunakannya?
Sudah Bayar, Tetapi Belum Aktif?
Ini salah satu contoh persoalan yang sebaiknya tidak dibiarkan.
Ada peserta yang merasa sudah membayar iuran, tetapi status kepesertaannya belum sesuai dengan yang diharapkan.
Dalam kondisi seperti itu, jangan hanya berasumsi.
Jangan pula langsung menyalahkan pihak tertentu.
Periksa, tanyakan, dan minta penjelasan melalui kanal resmi.
Mulailah dengan mengecek informasi kepesertaan melalui Mobile JKN atau kanal resmi lainnya.
Jika persoalan membutuhkan penanganan lebih lanjut, gunakan layanan administrasi yang tersedia.
Prinsipnya sederhana:
cek dulu, pahami masalahnya, kemudian tentukan langkah berikutnya.
Anak yang Bertambah Usia Juga Perlu Diperhatikan
Perubahan usia dan status pendidikan juga perlu diperhatikan keluarga.
Misalnya, anak yang sudah berusia lebih dari 21 tahun tetapi masih kuliah dapat memiliki kebutuhan administrasi kepesertaan yang perlu diperiksa.
Jangan menganggap status kepesertaan akan selalu berjalan tanpa perlu diperhatikan.
Informasi resmi BPJS Kesehatan juga mencantumkan layanan pengaktifan kembali untuk kondisi tertentu, termasuk anak berusia lebih dari 21 tahun yang masih kuliah.
Artinya, perubahan kondisi peserta memang perlu diikuti dengan perhatian terhadap administrasinya.
Administrasi mungkin terdengar membosankan.
Tetapi ketika administrasi berkaitan dengan akses kesehatan, mengabaikannya bisa menjadi persoalan.
Data yang Salah Bisa Menjadi Masalah
Pemutakhiran data sering dianggap sepele.
Nama salah satu huruf.
Alamat belum diperbarui.
Identitas berubah.
Status keluarga berubah.
Status pekerjaan berubah.
Bagi sebagian orang, semua itu mungkin dianggap tidak penting.
Namun sistem pelayanan membutuhkan data yang sesuai.
Karena itu, masyarakat perlu memiliki kebiasaan sederhana:
periksa data, perbarui jika berubah, dan simpan bukti administrasi.
Jangan menunggu ada masalah baru mulai memperhatikan data kepesertaan.
Pemerintah dan Masyarakat Sama-Sama Punya Peran
Di sinilah persoalan pelayanan publik menjadi menarik.
Kita sering berbicara tentang kewajiban pemerintah memberikan pelayanan.
Itu benar.
Tetapi masyarakat juga memiliki tanggung jawab untuk menggunakan pelayanan tersebut secara aktif dan tertib.
Pemerintah menyediakan layanan.
Petugas memberikan informasi.
Teknologi menyediakan akses digital.
Lingkungan membantu menyebarkan informasi.
Masyarakat kemudian memanfaatkannya.
Jika salah satu mata rantai ini tidak berjalan, pelayanan bisa kehilangan manfaatnya.
Karena itu, keberhasilan pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh:
“Layanan sudah tersedia.”
Tetapi juga:
“Apakah masyarakat yang membutuhkan benar-benar mengetahui dan menggunakannya?”
Informasi Jangan Berhenti di Grup WhatsApp
Di era digital, penyebaran informasi memang semakin mudah.
Satu pesan bisa diteruskan ke puluhan bahkan ratusan orang.
Tetapi mudah menyebarkan informasi tidak selalu berarti informasi benar-benar dipahami.
Pesan pelayanan publik sering muncul di grup WhatsApp, dibaca sekilas, lalu hilang tertimbun percakapan lain.
Karena itu, informasi penting sebaiknya disampaikan dengan jelas:
kapan pelayanannya, di mana tempatnya, apa saja yang dapat diurus, dan siapa yang perlu memanfaatkannya.
Di sisi lain, masyarakat juga perlu membiasakan diri mencari informasi melalui kanal resmi BPJS Kesehatan, termasuk Mobile JKN.
Dengan begitu, warga tidak sepenuhnya bergantung pada pesan berantai.
Jangan Mudah Percaya Informasi yang Tidak Jelas
Ada satu hal lagi yang semakin penting di era digital.
Ketika informasi pelayanan kesehatan semakin mudah beredar melalui media sosial dan WhatsApp, masyarakat juga harus semakin kritis.
Tidak semua informasi yang beredar adalah informasi resmi.
Jangan sembarangan memberikan NIK, nomor kartu keluarga, foto identitas, kode OTP, atau data pribadi lainnya kepada pihak yang tidak jelas.
Untuk urusan BPJS Kesehatan, biasakan menggunakan kanal resmi.
Jika ragu, lakukan pengecekan ulang sebelum memberikan data.
Kemudahan digital harus berjalan bersama dengan kesadaran menjaga keamanan data pribadi.
Jangan Menunggu Ada Masalah Baru Bergerak
Ada pelajaran sederhana dari layanan administrasi seperti ini.
Kita sering lebih suka menyelesaikan masalah setelah masalah itu muncul.
Padahal, banyak persoalan administrasi sebenarnya bisa dicegah.
Cek sekarang.
Perbarui sekarang.
Tanyakan sekarang.
Gunakan Mobile JKN ketika layanan yang dibutuhkan tersedia secara digital.
Gunakan PANDAWA ketika membutuhkan layanan administrasi melalui WhatsApp.
Hubungi Care Center ketika membutuhkan informasi atau pengaduan.
Dan datang langsung jika memang diperlukan.
Dengan demikian, ketika suatu hari pelayanan kesehatan benar-benar dibutuhkan, perhatian kita bisa tertuju pada hal yang jauh lebih penting:
pemulihan kesehatan.
Bukan lagi sibuk mencari tahu mengapa kepesertaan bermasalah.
Pelayanan Publik Harus Mendekat, Warga Harus Aktif
Mendekatkan pelayanan kepada masyarakat adalah langkah yang baik.
Digitalisasi juga merupakan langkah penting.
Namun keduanya akan kehilangan makna jika masyarakat tidak menggunakannya.
Pelayanan keliling memberikan akses secara langsung.
Mobile JKN memberikan akses melalui telepon genggam.
PANDAWA memberikan alternatif layanan administrasi melalui WhatsApp.
Care Center 165 menjadi kanal informasi dan pengaduan.
Semua itu pada akhirnya memiliki tujuan yang sama:
membuat pelayanan JKN lebih mudah dijangkau masyarakat.
Maka jangan hanya bertanya:
“Ada pelayanan atau tidak?”
Pertanyaan yang lebih penting adalah:
“Saluran pelayanan mana yang bisa saya gunakan sekarang?”
Jika bisa melalui aplikasi, gunakan aplikasi.
Jika membutuhkan layanan administrasi melalui kanal lain, gunakan kanal resmi.
Jika membutuhkan pelayanan langsung, manfaatkan pelayanan tatap muka.
Jika belum memahami prosedurnya, tanyakan.
Jangan menunggu masalah menjadi besar.
Pada Akhirnya, Kesehatan Bukan Hanya Soal Berobat
BPJS Kesehatan bukan sekadar persoalan kartu.
Di dalamnya ada kepastian akses terhadap pelayanan kesehatan.
Karena itu, kesadaran administrasi sebenarnya merupakan bagian kecil dari upaya menjaga diri dan keluarga.
Jangan menunggu sakit untuk mulai peduli.
Cek kepesertaan sebelum membutuhkan.
Perbarui data sebelum bermasalah.
Manfaatkan Mobile JKN untuk layanan yang tersedia secara digital.
Gunakan PANDAWA atau Care Center 165 ketika membutuhkan kanal layanan resmi lainnya.
Dan jangan ragu mencari penjelasan ketika ada yang belum jelas.
Sebab dalam urusan kesehatan, persiapan yang dilakukan hari ini bisa menjadi ketenangan ketika hari esok tidak sesuai rencana.
Pelayanan harus semakin dekat.
Teknologi harus semakin mudah.
Informasi harus semakin terbuka.
Dan yang tidak kalah penting:
warga harus semakin aktif dan semakin cerdas menggunakan pelayanan publik.
Sumber: BPJS Kesehatan dan informasi layanan administrasi BPJS Kesehatan Keliling.
